自己紹介
自己紹介
『船井総研内の保育教育業分野のコンサルティングチーム「保育教育支援部」の上席コンサルタント。
高等教育機関、学習塾、英会話教室、幼稚園、こども園、保育園、資格学校など、幼児から社会人までの様々な教育機関のコンサルティングを担当している。
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2012年9月6日11:01 PM
CATEGORY：日々雑感
飲食店やスクールビジネスにおいては、 新規オープン後、 お客様が集まりすぎてしまったため失敗するという現象が起こります。 小売業ではあまり見られないケースですね。 要するに 「お客様が集まりすぎてしまい、企業側が適切な対応をしきれなかったため、来訪者の不満が高まり、悪いクチコミが発生する」 ということです。 月謝制スクールにおいては、お客様の不満＝退会になり、二度と復活してくれないことが多いため、飲食店などに比べるとリカバリーの余地がなく、上...