2009年3月30日4:53 PM
CATEGORY： 日々雑感
スクールビジネスアカデミーの中で伸びているスクールの皆さんの発表を聞いていて改めて思ったこと。
「成功する教室経営の本質というのは、
『会員様への愛情』と『ビジネス』の両立にある」
やはり成功する教室・スクール経営の裏側には、
「お客様にこんなことしてあげたら喜んでくれるだろうな～」みたいな、
「あったかい気持ち」＝お客様を喜ばせるための愛情といたずら心が必要。
そして、同じくらい必要なのが、スクールの数値を良化させるための、
「クールな考え」＝「ビジネスとしていかにクチコミや紹介を生むか、いかに継続率を上げるのか」という冷静な判断と施策が必要。
このバランスが崩れてしまっては、やはり教室経営は上手くいきません。
お客様のことを考えすぎれば、教室や講師のスペースに限界があるわけですから、客数を増やすことができなくなる…。
売上や利益があがらなければ、「お客様のため」の原点である事業継続や設備投資ができなくなる…。
そもそも、このような「顧客志向」と「売上志向」は、二律背反を抱えているのがスクールビジネスなわけですから、この矛盾と正面から向かい合って、状況によって使い分けるバランス感覚が大切なのでしょうね。
「どちらが大切？」なのではなく、どちらも大切。
そういうことなのでしょう。
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