2011年4月18日11:03 PM
CATEGORY: 日々雑感
先日、あるダンススクールの経営者様の経営相談をさせていただきました。
お一人で開業され、数年でスクールだけでなくスタジオレンタルや衣装プロデュース、イベント企画など、手広く経営をされている経営者様でしたが、
やはりダンススクール経営特有の「矛盾」に頭を悩まされておられました。
それは
「常連さん、ヘビーユーザーの方の満足度を高めるために、レッスンのクオリティを高くしたところ、ライトユーザーの方々の退会が起きてしまう」
という現象です。
ダンススクール経営をしていく中で、既存客の定着化は大切なのですが、
一方で「常連客限定スクール化」は、将来的な自社の見込み客を遠ざけることになります。
「意識は高く、客単価も高い」お客様を重視すればするほど、最終的には経営が苦しくなることが多いのです。これがダンススクール経営が抱える大きな矛盾です。
「意識はあまり高くなく、客単価も低い」ライトユーザーのみでは経営を成り立たせることはできませんが、この両者の共存と獲得こそが、ダンススクール経営のキモだといえるでしょう。
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