2007年10月5日10:30 PM
CATEGORY： 日々雑感
昔からセミナーや研修で常々言ってきたことですが、
スクールがお客様に提供する必要最低レベルのサービスは、
「安定＆継続してレッスンを提供すること」
だと思う今日この頃です。
ど～も教育業につかっている人達は、
「利益＝悪」という概念を持った資本主義社会とは別の世界で生きているような人が多い…。
利益を出さなければ会社は存続できません。
会社が存続できなければお客様にサービス提供ができないわけで、
それが一番お客様に迷惑をかけることになるわけです。
もちろん、どっかのスクールみたいに過剰な設備投資をするほどの、
暴利をむさぼるのはどうかと思いますが…。
お客様も最近はそれに気づいているようですね。
特にNOVA問題なんかでは～。
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