2008年7月12日11:53 PM
CATEGORY： 日々雑感
お客様アンケート。
お客様の声を聞く、お客様のニーズを把握する、
具体的には来校媒体を明らかにするなど、いろいろな使い方があります。
しかし、注意しないといけないのは、
アンケートは中途半端な使い方をしていは、全く意味がないということ。
お客様の真意を理解するためには、アンケートを単なる参考情報として扱う覚悟もいるのです。
お客様アンケートで、
「こんな講座が受けたいです(ﾟ∀ﾟ)」
という意見をそのまま聞いて、講座開講したら誰も集まらなかったなんて珍しくない。
さらに「どの媒体を見ましたか？」という質問に関しても、
お客様にとっては単に見たことがある媒体のひとつでしかなく、
「認知につながった」「購買動機につながった」媒体というわけではないことも多い。
アンケートを簡単にお客様の声と考えていては、
全くお客様の真実の姿は見えてこないのです。
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