2010年12月7日8:22 PM
CATEGORY： 日々雑感
改めて言うまでもありませんが、スクールは「人・講師」が商品になります。
その延長でスクールのスタッフの表情や印象で、講座の受講や入会を左右するといったケースもあります。
よく営業下手なスタッフ、いろいろとセールストークを工夫しても成果が出ないスタッフがいますが、
「話す内容」
「会話の論理性」
「スクールの魅力」
など全てが悪くないのに、なぜかお客様は反応してくれない…。
そういったときは、当人は
「お客様が悪い」と他人のせいにしたり、「もっと話す内容が上手く出来れば…」とかいろいろと考えるのですが、実はそういったテクニック論ではなく、単純に、
「その人の人間性や雰囲気を信頼できない」
といったシンプルなことが理由だったりします。
言葉がなんか嘘っぽい。
表情に誠実さが欠ける。
未熟そう。
元気がない。
会話の端々に軽薄さがにじみでる…などなど。
これらは一朝一夕で修正できるものでもないので、指摘しにくいのですが、意外と営業の結果が出ない人はこういった点に原因があったりするものです。
マーケティングや、データ分析、テクニック論では覆せない、根本の部分だけに難しいところです。
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