2010年12月15日10:47 PM
CATEGORY： 日々雑感
皆様はFSP（フリークエントショッパーズプログラム）という言葉をご存知でしょうか？
FSPとは購買頻度の高い優良顧客にポイントカードなどの特典を付与することで、自社へのロイヤリティを高め、優良顧客の維持・拡大をはかるマーケティング手法のことです。
２割の顧客が８割の売上を生みだすという、２０－８０のパレートの法則を応用したテクニックです。
この「優良顧客へのメリットの付加」という考え方は、
スクール業界やサービス業界ではなかなか浸透していないように思います。
新規の見込み客を獲得するために、新規ユーザーにはドンドンとメリットや割引をする一方で、在籍期間が長い会員様に対しての特典は非常に弱めです。
「釣った魚にエサはやらない」
コチラのほうがポピュラーになっているのは気のせいでしょうか？
自社のファン客になっていただいているお客様に何らかのメリットを用意し、
感謝とお礼の気持ちを伝えつつ、自社のさらにファンになってもらう。
この限定感やお得感を用意するのは大切なことだと思います。
少なくとも私自身としては、船井総研や私達を長らくご愛顧いただいているお客様には特別な割引やサービスを受けられるようにしたいと思っています。
それがささやかながらも、今までの恩に報いるための感謝の気持ちになるからです。
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