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ホーム > ’2010年07月’月別アーカイブ内の記事一覧
2010年7月22日10:42 PM
CATEGORY:日々雑感
スクール系の企業でありがちな間違いのひとつに 「高学歴」「高い社歴」「高資格」などの肩書きがあったり、弁舌がしっかりしていて自己表現が上手な社員、 いわゆる「インテリ系の社員」を高評価してしまうということがあります。 「教育業だからインテリなタイプが望ましい」 と考えてしまう、また面接や普段の業務がしっかりしているので、その素晴らしい表面上の仕事っぷりにほれ込んでしまうのが原因です。 こうしたインテリ系の社員は、時間が経過するにつれて、徐々に思ったほどの成果を出...
2010年7月21日11:23 PM
CATEGORY:日々雑感
最近の若手社員の子達にちょくちょく注意することになるのが、 「怒られたり、注意されたりしているときの表情や返事」について。 どうも「下を向いてしまったり」「テンパって不機嫌そうな顔になったり」「全く無反応になってしまったり」する子が増えています。 要するに上司から怒られる時の態度が悪いんですよね。 これでは実際にお客様からクレームがあったりしたときに不安が残ります。 そんなわけで弊社の部下や...
2010年7月20日11:49 PM
CATEGORY:コンサルティングの現場
本日はある地方都市において市場調査をした後、経営者様と打ち合わせでした。 それにしても地方都市になると、まだまだ小学生が帰り道に川とかで遊んでいますね(笑) ある程度の通学路までは普通に交通誘導していますが、それが途絶えた後は、複数人でランドセルを道端において、小川で遊んでいました。ちなみにその小川は大人から見たら幅1M程度の「どぶ川」なんですけどね・・・。 昭和的な風景がまだ残っています。よいことです。 さて、その後の経営者さまとのMTGにおいて...
2010年7月19日11:57 PM
CATEGORY:日々雑感
本日はイシドそろばんグループの研修会に講師として参加しました。 私の講演以外に加盟校の成功事例発表のコーナーがありましたが、しみじみと「繁盛校には繁盛校の理由があり、独特の思考法がある」ことを再確認できました。 基本的に繁盛校の発想はシンプル。 難しいことを考えずに、「とにかく新規のお客様の笑顔を見られるような工夫を積み重ねていこう!」ということを愚直につらぬいておられます。 その結果、お客様にとってのうれしいサプライズが積み重なり、来校者の方にとっては「ああ...
2010年7月16日11:03 PM
CATEGORY:コンサルティングの現場
本日は都内の資格スクール様のコンサルティングでした。 今年の新規の会員入会は好調で、このままのペースで行けば過去最高、お付き合いを始めた5年前の頃と比べて1.5倍の新規入会者数になりそうな雰囲気です。 また新しく始めたスクール関連の新規事業についても、昨年対比で来客数が200%を超えており、開業1年で完全に単月黒字ベースになりました。 この5年間は当然順風満帆というわけではなく、会社的に問題行動のあった人気講師の離脱や、経営方針に反するスタッフの離脱など、トラブルも多々あったが、そ...