自己紹介
自己紹介
『船井総研内の保育教育業分野のコンサルティングチーム「保育教育支援部」の上席コンサルタント。
高等教育機関、学習塾、英会話教室、幼稚園、こども園、保育園、資格学校など、幼児から社会人までの様々な教育機関のコンサルティングを担当している。
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2010年6月22日11:15 PM
CATEGORY：日々雑感
マニュアル経営。 全社的にサービスレベルを統一させるために、「まずはマニュアルの徹底を！」と号令をかけ、最終的にはマニュアル以外の行動を排除することが多くなる経営スタイルがあります。 飲食店や小売業においては、接客はあくまで付加価値的な要素が強いため、マニュアルどおりでもそれほど違和感はありません。 ただ、これが物売りではない接客サービス業になると、お客様はマニュアル接客に違和感を感じてしまうのです。人と接する時間が長いので。 マニュアル至上主義は「形式ばかり...