自己紹介
自己紹介
『船井総研内の保育教育業分野のコンサルティングチーム「保育教育支援部」の上席コンサルタント。
高等教育機関、学習塾、英会話教室、幼稚園、こども園、保育園、資格学校など、幼児から社会人までの様々な教育機関のコンサルティングを担当している。
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2009年2月15日1:09 AM
CATEGORY：学習塾・スクールの経営論
スクール業界に限った話ではありませんが、サービス業にとってサービスクオリティの均一化、最低水準の確保というのが大きなテーマだと思います。 モスバーガーの接客の全国のショップの平均レベルがどれだけ高かったとしても、ある一店舗、あるヤル気なし＆能力なしの一社員がイタイ接客をしてしまったら、極端な話それが「その会社全体のクオリティ」としてイメージされてしまう可能性があります。 飲食業ならば購買頻度が高いため、挽回のチャンスもあるでしょうが、スクール業界などのように、「一度お客様の信頼を失ったら、もうお客様は戻ってこない」という業界にとっては、非常に重要な問題です。 ちな...