自己紹介

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    『船井総研内の保育教育業分野のコンサルティングチーム「保育教育支援部」の上席コンサルタント。
    高等教育機関、学習塾、英会話教室、幼稚園、こども園、保育園、資格学校など、幼児から社会人までの様々な教育機関のコンサルティングを担当している。

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    • 2008年7月12日11:53 PM
    アンケートを信じてはいけない
    CATEGORY：日々雑感
    お客様アンケート。 お客様の声を聞く、お客様のニーズを把握する、具体的には来校媒体を明らかにするなど、いろいろな使い方があります。 しかし、注意しないといけないのは、アンケートは中途半端な使い方をしていは、全く意味がないということ。お客様の真意を理解するためには、アンケートを単なる参考情報として扱う覚悟もいるのです。 お客様アンケートで、 「こんな講座が受けたいです(ﾟ∀ﾟ)」 という意見をそのまま聞いて、講座開講したら誰も集まらなかったなんて珍しくない。 さらに「どの媒体を見ましたか？」という質問に関しても、 お客様にとっ...