2007年7月30日11:58 PM
CATEGORY： 日々雑感
「当たり前のことをやりきる」
簡単なようで結構難しいのがコレ。
スクール内装・外観の掃除。
来校者へのあいさつ。
新規のお客様へのヒアリング
スピード感のある資料請求レス。
内容がしかりわかる業務日報。
電話応対の丁寧さ＆スピード。
会員様のお見送り。
などなど…。
本人が「やっている」つもりでも、上司から見たら全然中途半端なんてこともよくあります。
数字の調子が落ちてきた時は、
販促などのテクニック論云々よりも、
上記のような「当たり前」のことが徹底できなくなっていているケースも結構多いのです。
「凡事徹底」するためには、社員の意識を常に高くしておかなければなりませんし、
また定期的にゆるみをチェックするような管理機能も不可欠。
いろいろと難しい凡事徹底までの道のりですが、数字は必ずついてきます。
本当にスクールの業績を上げようと考えているならば、
マーケット状況や販促手法を悩む前に、まず足元から固めなければなりません。
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