数字というのは残酷なほどに現実を認識させてくれます。
スクール運営側にとっての
「目の前の大多数（８０％）のお客様は継続してくれている」
↓
「お客様はまあまあ定着率している」
という曖昧な表現＆現状認識に対して、
数字は実態を映し出してくれる上に、ビジネスモデルの欠陥も教えてくれる。
というのも、目の前の大多数が継続してくれていると思っていたとしても、
１ヶ月ごとに２割のお客様が脱退するスクールの場合…。
失客率は２０％ということになり、初月入会者１００名は１ヵ月後には８０名になります。
その失客率２０％の状況を半年間繰り返してみると…
０．８×０．８＝０．６４
０．６４×０．８＝０．５１２
０．５１２×０．８＝０．４０９６
０．４０９６×０．８＝０．３２７６８
０．３２７６８×０．８＝０．２６２１４４
半年後にはなんと２６名しか残らない…。
つまりは１００名の在校生がいて
「ヤッターヽ( ｀∀´)ﾉ」
なんて油断していても、半年後には４分の１になってしまうことになります。
失客という現象を正面から数字に照らし合わせてみると、
現在も社内で続いているリアルな出血が浮き彫りになります。
この失客率２０％の分を新規集客でカバーできればいいのですが、
残念ながらスクール業界では新規集客の広告効果は逓減していきやすい。
また、時流によって当たる販促媒体や集客手法が激変してしまう。
そう考えると、まずスクールの守りをかためるためには、
「大多数は継続している（８割のお客様は継続している）」
なんていう曖昧な認識は捨てて、
リアルに失客率を月次で見続け、それを減らすための対策を考える必要があります。
スクールの売上をアップさせるとなると、
たいていの場合は「どうやって新規集客をするのか」という議論になりがちですが、
新規集客にこだわる前にやるべきことは実はたくさんあるんですよね。
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