2007年11月28日11:16 PM
CATEGORY： 日々雑感
感動を呼ぶサービス。
こんな風に書くと難しく思えてしまいますが、
個人的には「子供のいたずら」くらいの感覚でいたほうが楽だと感じる今日この頃。
だってお客様を「感動させる！」なんて難しい気がするから…（笑）
子供が周囲の人間をいたずらで驚かせて喜ぶように、
大人としては、お客様や周囲の人間に対して、
こんなことしてあげたらビックリして喜んでくれるだろうな(ﾟ∀ﾟ)
なんてワクワク感を持って、いたずらのような気持ちでやるのがよいのではないかと。
お客様の期待を超える「ビックリサービス」。
これが感動を呼ぶサービスにつながるのではないかと思います。
ちなみに感動を呼ぶサービスは、
自分が受けた回数だけ経験値が高まって、自分も周囲に実行できるようになる。
だからこそ、いっぱい良いサービスに触れることは大切ですし、
伝聞などの疑似体験をすることも、とても大切。
だから朝礼などで「自分が受けた（提供した）感動サービス」の一言スピーチとかすると、とても効果的ですよ。
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